FAQ

Wenn du bereits einen Kauf getätigt hast und die Zahlung von deinem Bank- oder PayPal-Konto abgebucht wurde, ist deine Bestellung in unserem System registriert. Es kann jedoch an Tagen mit hohem Bestellaufkommen, wie zum Beispiel an Dropdays, vorkommen, dass die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht sofort verschickt wird.

Was kannst du tun?
1. Kontaktiere uns: Sende uns eine E-Mail an help@truattire.de mit deinem vollständigen Namen und deiner Adresse. Wir werden deine Bestellung überprüfen und die Bestätigungs-E-Mail erneut senden.
2. Überprüfe deine E-Mail-Einstellungen: Manchmal landen unsere E-Mails im Spam-Ordner. Bitte schau dort nach und prüfe auch, ob die Transaktion von deinem gewählten Zahlungsdienstleister bearbeitet wurde.

Wenn du weitere Anliegen hast, wie zum Beispiel die Aktualisierung deiner E-Mail-Adresse, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen.

Es tut uns leid, aber sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich. Nach der Bearbeitung können keine Anpassungen mehr an Lieferoptionen, Lieferadresse, Zahlungsmethode oder Produktgrößen vorgenommen werden.

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, hast du die Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen. Kontaktiere unser Support-Team so schnell wie möglich, um Anpassungen an Lieferoptionen, Lieferadresse, Produktgrößen oder sogar die Stornierung der Bestellung vorzunehmen. Wir helfen dir gerne dabei.

Das sollte natürlich nicht passieren. Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten hast. Sende uns einfach eine kurze E-Mail an help@truattire.de. Wir kümmern uns um dein Problem und helfen dir schnell weiter.

Im Fall von beschädigten Waren kannst du gerne ein gut sichtbares Foto mit den Mängeln anhängen.

Du kannst deine Bestellung bequem mit den folgenden Zahlungsanbietern bezahlen:

PayPal
KLARNA
Kreditkarte
Amazon Payments
Sofortüberweisung
Zahlung per Überweisung

Solltest du uns den Kaufbetrag überweisen wollen, bitten wir dich, uns eine kurze E-Mail an help@truattire.de zu senden. Unser Team schickt dir dann alle nötigen Informationen, um deinen Kaufprozess abzuschließen.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, wende dich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Du kannst uns eine E-Mail an help@truattire.de senden und deine Bestellnummer angeben. Bitte teile uns ausdrücklich deinen Wunsch mit, die Bestellung zu stornieren.

*Hinweis: Eine Stornierung der Bestellung ist nur möglich, wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder erfüllt wurde. Wenn deine Bestellung bereits bearbeitet und erfüllt wurde, siehe bitte den Abschnitt 'Umtausch und Rückgaben' in den FAQ für weitere Anleitungen, wie du nach Erhalt deiner Bestellung vorgehen kannst.

Die Lieferzeit hängt von deinem Standort ab:

• Für Bestellungen innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1-3 Werktage.
• Lieferungen ins Ausland können zwischen 7-15 Tagen dauern.

Die genauen Lieferdetails werden in deiner Bestätigungs-E-Mail angegeben. Dort findest du alle Informationen zu deiner Bestellung, einschließlich der voraussichtlichen Lieferzeit.

Die voraussichtliche Lieferzeit wird während des Bezahlvorgangs angegeben und in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail wiederholt.

Sobald deine Bestellung auf dem Weg ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält eine Tracking-Nummer, mit der du den Versandstatus deiner Bestellung verfolgen kannst. Die Versandbestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit deiner Bestellung verknüpft ist.

Ja, wir bieten einen weltweiten Versand an, um unseren globalen Kundenstamm zu bedienen. Egal, wo du dich befindest, du kannst unsere Produkte bestellen, und wir liefern sie direkt zu dir. Bitte beachte jedoch, dass je nach Zielort zusätzliche Versandkosten und Zollgebühren anfallen können. Die genauen Versandkosten und Lieferzeiten werden beim Bezahlvorgang angegeben.

Du hast ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt deiner Bestellung. Bitte beachte, dass Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist, insbesondere ab dem 31. Tag, nicht akzeptiert werden können. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung an dich zurückzusenden.

Du kannst alle Produkte innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Klicke hier, um das Retourenportal zu öffnen.

Bei Fragen, schicke uns einfach eine Nachricht an help@truattire.de.

Bitte beachte, dass wir derzeit keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Für die Rücksendung werden 5 Euro vom Kaufbetrag abgezogen.

Wir übernehmen jedoch die Versandkosten für jegliche Waren, die du im Austausch erhältst.

Dir gefällt eine andere Farbe oder eine andere Größe passt besser? Kein Problem. Wir schicken dir gerne ein anderes Modell zu.

Melde deinen Umtausch einfach in unserem Retourenportal an.

Der Umtausch ist komplett kostenlos. Der Versand des neuen Artikels ist ebenfalls kostenlos und geht auf uns.